conditions des commande sur-mesures

Chaque pièce sur-mesure est fabriquée à la main dans notre atelier, à partir des spécifications que vous avez validées. Voici comment se déroule une commande, de la validation du devis à la livraison.

Validation du devis

Le devis que vous recevez précise le modèle, le cuir choisi, les dimensions, les finitions et le prix total. Il est valable 7 jours. Le règlement de l'acompte vaut acceptation du devis et de l'ensemble des conditions décrites sur cette page.

Une fois l'acompte réglé, la fabrication est lancée. Toute modification demandée après ce point ne peut plus être garantie ; si elle reste techniquement possible, elle peut entraîner un supplément et un allongement du délai, qui vous seront communiqués avant d'être engagés.

Paiement en deux temps

Le règlement s'effectue en deux versements :

50 % à la validation du devis, pour lancer la fabrication et l'achat des matières.
50 % une fois la pièce terminée, juste avant l'expédition. Vous recevez alors un second e-mail contenant le lien de paiement du solde, sur lequel vous renseignez votre adresse de livraison.

La pièce n'est expédiée qu'après encaissement du solde. Les deux paiements se font par carte bancaire, via une page de paiement sécurisée.

Nature du premier versement

Le premier versement de 50 % constitue un acompte, et non des arrhes au sens de l'article L214-1 du Code de la consommation. Il engage fermement les deux parties : nous à fabriquer et livrer la pièce commandée, vous à en régler le prix total.

En cas d'annulation de votre part après le lancement de la fabrication, l'acompte reste acquis à l'atelier : les matières ont été achetées et découpées pour votre commande, et ne peuvent être réemployées. Si l'atelier se trouvait dans l'impossibilité d'honorer la commande, l'acompte vous serait intégralement remboursé.

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation de quatorze jours ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Une commande sur-mesure entre dans ce cadre : elle ne peut donc être ni retournée ni remboursée après livraison, sauf défaut de fabrication. Nos pièces du catalogue standard restent, elles, soumises au délai de rétractation habituel.

Délais

Le délai de fabrication est de quelques jours/semaines à compter de l'encaissement de l'acompte. Il vous est confirmé sur le devis. L'expédition intervient ensuite sous 7 à 9 jours.

Ces délais sont donnés de bonne foi. Un cuir exotique en rupture chez notre tanneur, ou un imprévu d'atelier, peut les allonger : vous en êtes informé dès que nous le savons.

Défaut de fabrication

Si votre pièce présente un défaut de fabrication, écrivez-nous dans les jours qui suivent la réception, photos à l'appui. Nous la reprenons et la réparons, ou la refaisons si nécessaire, à nos frais. Les garanties légales de conformité et des vices cachés s'appliquent dans tous les cas.

L'usure naturelle du cuir — patine, assouplissement, marques d'usage — n'est pas un défaut. C'est ce pour quoi nos pièces sont faites.