1. Combien de temps mon article met-il avant d’être livré ?
Chaque sac MRLM est fabriqué entièrement à la main et passe par un contrôle qualité très rigoureux avant de quitter notre atelier. Les pièces en stock sont livrées sous 2 à 5 jours ouvrables. Les pièces personnalisées depuis un configurateur sont fabriquées en 1 à 2 semaines, et les pièces créées de A à Z en 2 à 4 semaines, puis livrées sous 2 à 5 jours ouvrables ; ces délais de fabrication peuvent augmenter selon le nombre de commandes sur mesure en cours. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l’expédition de votre commande. Si vous constatez un retard ou un problème, n’hésitez pas à contacter notre SAV à contact@mrlmshop.com, nous trouverons ensemble la meilleure solution.
2. Comment entretenir mon sac en cuir MRLM ?
Pour que votre sac conserve toute sa beauté et sa durabilité, il est important de l’éloigner de l’humidité excessive et de la chaleur directe. Un chiffon doux et sec suffit pour le nettoyer au quotidien, et vous pouvez utiliser un produit d’entretien adapté pour nourrir le cuir de temps en temps, surtout s’il est naturel. Quand vous ne l’utilisez pas, rangez-le dans son dust bag pour le protéger et préserver sa souplesse. Avec ces gestes simples, votre sac MRLM gardera son éclat pendant de nombreuses années.
3. Que dois-je faire si mon produit est endommagé ?
Si votre sac présente un défaut ou un dommage, contactez rapidement notre service après-vente à contact@mrlmshop.com en joignant quelques photos du problème. Cela nous permettra d’évaluer la situation et de vérifier si le problème est couvert par la garantie de trois ans. Si c’est le cas, nous procéderons à la réparation ou au remplacement gratuit de votre article afin que vous puissiez profiter pleinement de votre création MRLM.
4. Comment fabriquons-nous vos sacs ?
Chaque sac MRLM est une création artisanale unique. Nous sélectionnons soigneusement les cuirs et matériaux, souvent avec un tannage végétal, puis chaque pièce est découpée, cousue et assemblée entièrement à la main. Chaque étape est contrôlée pour garantir que le sac soit durable et parfaitement fini. Certaines pièces sont sur mesure ou en édition très limitée, ce qui assure leur exclusivité et leur qualité exceptionnelle.
5. Puis-je échanger ou retourner mon sac ?
Vous avez un délai de 14 jours à partir de la réception pour retourner un article en stock et demander un remboursement, à condition qu’il soit dans son état d’origine, non porté et dans son emballage initial ; les frais de retour sont à votre charge. Passé ce délai, il n’est plus possible d’obtenir un remboursement ou un bon d’achat. Les pièces personnalisées depuis un configurateur et les pièces créées de A à Z sont fabriquées spécialement pour vous : elles ne peuvent être ni retournées ni remboursées, sauf en cas de défaut de fabrication. Leur fabrication prend 1 à 2 semaines pour une pièce personnalisée et 2 à 4 semaines pour une pièce créée de A à Z (ces délais peuvent augmenter selon le nombre de commandes sur mesure en cours), puis la livraison s’effectue sous 2 à 5 jours ouvrables. Les échanges sont possibles uniquement en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de commande. Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter la rubrique dédiée aux retours et échanges sur notre site.
6. Combien de temps dure la garantie MRLM ?
Tous les articles MRLM bénéficient d’une garantie de trois ans, couvrant tout défaut de fabrication ou vice du matériau. Cette garantie ne s’applique pas aux dommages causés par une mauvaise utilisation, un entretien inadapté ou l’usure naturelle. Si un problème survient, il suffit de contacter notre SAV pour que nous procédions à la réparation ou au remplacement gratuit de votre article.
7. D’où proviennent les cuirs utilisés par MRLM ?
Tous les cuirs MRLM sont soigneusement sourcés en Europe, auprès de tanneries respectant des standards élevés de qualité et d’éthique. Pour les cuirs exotiques, nous n’utilisons que des chutes de cuir récupérées, provenant de l’industrie de la maroquinerie, afin de réduire le gaspillage et limiter notre impact environnemental. Chaque sac MRLM est ainsi conçu dans le respect de l’artisanat et de la durabilité, en privilégiant des matériaux de qualité et responsables.