Refund policy

Délai de retour

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

être dans son état d’origine ;
ne pas avoir été porté, utilisé ou endommagé ;
être retourné avec son emballage d’origine ;
être accompagné d’une preuve d’achat.

Produits non retournables

Les articles personnalisés, réalisés sur commande ou fabriqués spécialement pour le client ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication.

En raison du caractère artisanal de nos créations, de légères variations de texture, de couleur ou de finition peuvent être présentes et ne constituent pas un défaut.

Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

mathis@mrlmshop.com

Adresse de retour :

MRLM
323 bis cours Émile Zola
69100 Villeurbanne
France

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons l’utilisation d’un service d’expédition avec numéro de suivi. MRLM ne pourra être tenu responsable des colis perdus, volés ou endommagés pendant le transport retour.

Articles endommagés ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :
mathis@mrlmshop.com

Échanges

Les échanges sont possibles uniquement en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de commande.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai maximal de 10 jours ouvrables. Les délais bancaires peuvent varier selon l’établissement bancaire du client.